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Welcome to scrn

Don't be too proud of this technological terror you've constructed.
The ability to destroy a planet is insignificant next to the power of the Force.

고객 서비스현장

ct_icon1 고객서비스 헌장
국민의 건강과 질을 향상시키는 생활체육 중심단체로서 성실히 고객서비스 현장을 실천 하겠습니다.

“고객”과 함께하는 국민생활체육회 국민생활체육회 임직원은 우리의 현재와 미래가 고객에게 있음을 확신하고 항상 고객을 위해 생각하고 행동하면서 고객만족을 최고의 서비스로 여기며,
· 첫째, 우리는 고객의 건강한 생활 * 즐거운생활 * 풍요로운 생활을 가꾸어 나가는데 노력하겠습니다.
· 둘째, 우리는 고객에게 봉사하는 정신을 최고의 가치로 삼아 고객을 대할 대는 친절하고, 성심껏 대하고 고객의 요청사항을 정확하고 신속하게 처리하겠습니다.
· 셋째, 우리는 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 의견을 항상 존중하며, 경영에 최대한 반영해 나가겠습니다.

우리는 이상의 고객서비스 목표를 달성하기 위해 서비스 이행표준을 설정하고 이를 준수하기 위하여 임직원 모두가 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

해운대구생활체육 서비스 정신
-올바르게(Fairly), 성실하게(Sincerly), 즐겁게(Gladly), 친절하게(Kindly)

  1. 고객이 방문할 시
    · 고객께서 즉시 담당자의 위치를 찾을 수 있도록 직원의 사진과 성명 및 담당업무를 표시한 좌석배치도를 사무실 입
    구에 부착하겠습니다.
    · 고객께서 방문하시면 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
    · 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    · 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 부재사유를 알려드리고, 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접
    고객에게 전화드리도록 하겠습니다.
  2. 고객을 방문할 시
    · 최초 방문시 명함을 전달하고 자기소개를 하겠습니다.
    · 규정된 복장과 단정한 용모를 유지하겠습니다.\
  3. 전화 응대시
    · 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
    · 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
    · 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 원하시는 경우 메모를 전달하여 신속히 전화드리도록 하겠습니다.
  4. 민원 사무처리시
    · 민원 사무처리 규정에서 정한 처리기간 내에 신속하게 처리하겠습니다.
    · 고객께서 접수하신 민원의 담당자, 처리 진행상황을 안내토록 하겠습니다.

    민원사무명 처리기간 민원서류
    진정 또는 건의 7일(전자민원 3일) 진정서, 건의서
    질의 및 청원 7일(묻고답하기 2일) 질의서, 구두 또는 전화
    사실 증명 3시간 이내 증명원서
    확 인 3시간 이내 확인서, 구두 또는 전화

    · 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 처리기간 1일전까지 지연사유와 처리예정기간을 전화 또는 우편으로
    알려드리겠습니다.
    · 민원처리 기간이 상당기간 소요되는 사항은 반드시 중간 처리 상황을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.

  5. 고객참여 및 의견제시
    · 생활체육 동호인 및 일반구민 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
    · 따라서 우리체육회에서 제공하는 서비스나 각종 생활체육 행사 전반에 걸쳐 개선이 필요하다고 생각하실 때 홈페이지, 전화, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.생활체육 동호인 및 구민들의 의견을 겸허히 받아들여 우리체육회 경영에 적극 반영하겠습니다.
    · 해운대생활체육회 홈페이지 : www.hud7330.com
    · 해운대구생활체육회 사무국 : 부산광역시 해운대구 좌1동 398-4번지고객서비스 헌장은 인터넷 홈페이지에 상시 게재하고 고객의견을 수렴하여 보완·발전시켜 나가겠습니다.
  6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
    · 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항이 접수되면 1일 이내에 사실확인 조사를 하고 3일 이내에 시정 후 그 결과
    를 통보해 드리겠습니다.
    · 사실 확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 신고 접수 후 24시간내에 중간진행 상황을 미리 알려드리겠습니다
    · 담당자의 잘못으로 2회 이상 우리 체육회를 방문하신 경우 담당자의 사과와 함께 5,000원 상당의 교통비(지하철 승차
    권, 문화상품권 등)를 보상하겠습니다
    · 생활체육 동호인 및 일반구민 여러분께서 전화나 방문을 하였을 때 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우 해당
    담당자를 교육하고 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하여 친절서비스를 생활화 하겠습니다.
    해운대구체육회 사무국장 : 김철구   연락처 : 051-704-5010

해운대구체육회